De tijd dat organisaties zichzelf kunnen zien als het middelpunt van hun eigen universum en zelf kunnen bepalen wanneer zij naar buiten treden is definitief voorbij. De macht verschuift naar de stakeholders zelf, stelt emerita hoogleraar corporate communicatie Betteke van Ruler.

Die stakeholders zijn niet langer de ontvangers of de doelgroep, maar ze willen zelf gehoord worden. “Het maatschappelijk humeur wordt gevormd door mensen die vaak door de organisatie niet als zodanig worden herkend. Ze zullen dus moeten gaan onderzoeken wat in de publieke arena, op blogs, in sociale netwerken en dergelijke wordt gezegd. En ze moeten nadenken of zij daar wel of niet op reageren en hoe. Dat kan alleen als een organisatie haar eigen standpunten op orde heeft, weet waar zij zelf staat. Identiteitsmanagement wordt daarom veel belangrijker dan imagomanagement”, aldus Van Ruler.

Delen: