Het was dé hype op het gebied van overheidscommunicatie: de newsroom. Inmiddels hebben zo'n 80 gemeenten zo'n nieuwskamer ingericht. Het doel? Weten wat er echt speelt bij de burger.

Hoe werkt het?

In een newsroom werken medewerkers van verschillende afdelingen samen om het nieuws te analyseren. Denk aan analisten, woordvoerders, redacteuren en communicatiemedewerkers. Met behulp van een monitoringtool verzamelen ze berichten van social media en fora, lokale kranten en tijdschriften. Ook telefoontjes van inwoners en meldingen via WhatsApp en e-mail worden meegenomen. Zo ontstaat er compleet beeld van wat er speelt binnen een bepaalde gemeente. Analisten kunnen uit deze 'informatiebak' meteen het kaf van het koren scheiden. Op Facebook wordt nu eenmaal wat sneller geklaagd terwijl er misschien weinig aan de hand is. Intern komt men tot een kort overzicht wat beschikbaar wordt gemaakt voor woordvoerders.

De voordelen

Frank Bruijninckx van HowAboutYou, een bedrijf dat gemeenten helpt bij het opzetten van newsrooms, legt in de podcast van BNR uit wat de voordelen zijn: 'De analist hoort beter wat er buiten speelt en diegene die contact heeft met de omgeving is beter geïnformeerd over wat er speelt en welke oplossingen er beschikbaar zijn. Door het samenvoegen van al die informatie, van sociale én traditionele media, kan bovendien een completer beeld van bepaalde zaken worden gevormd. Analyseren is een vak. Dat betekent dat je onderscheid moet maken tussen de extremen aan beide zijden van het spectrum en het grote midden. In die analyse kun je beter alle bronnen benutten.'

Is het betaalbaar?

Zo'n nieuwskamer inrichten, dat zal niet gratis zijn? En is het dan nog wel haalbaar, juist ook voor de kleinere gemeente? Los van het feit dat kleinere gemeentenop dit punt de krachten kunnen bundelen - Bollenstreekgemeentes Hillegom, Lisse en Teylingen deden dat bijvoorbeeld al - vallen de kosten uiteindelijk ook wel mee. Ja, er moet misschien een nieuw scherm of twee aangeschaft worden, maar al met al valt de investering mee. Het zijn immers dezelfde mensen die al bij je organisatie werken. Wat verandert is de manier waarop je de zaken organiseert.

Bronnen: BNR, Binnenlands Bestuur, Frankwatching

Delen: