De meeste ouderen vrezen de toenemende digitalisering van overheidsdienstverlening niet bij te kunnen benen. Dat stelt seniorenorganisatie Unie KBO.

Vrees om achterop te raken

De overheid denkt te makkelijk over senioren en digitale dienstverlening. Dat stelt seniorenorganisatie Unie KBO op basis van onderzoek onder 1.350 senioren. Bijna driekwart van hen verwacht de toenemende digitale dienstverlening niet te kunnen bijbenen.

Ook digivaardige senioren komen in problemen

Zelfs ouderen die nu internet gebruiken verwachten grote problemen met de digitalisering van de dienstverlening door de overheid. Uit eerder onderzoek van de KBO bleek al dat er 1,2 miljoen senioren zijn zonder internet. Nu blijkt uit recent onderzoek dat ook bijna driekwart van de digivaardige senioren verwacht de internetontwikkelingen niet of nauwelijks te kunnen bijbenen. Als diensten alleen nog maar via internet en e-mail aangeboden worden komt de helft van de digivaardige senioren ook nog eens echt in serieuze problemen. Slechts een kwart van de online senioren verwacht in de toekomst geen problemen met digitale dienstverlening.

Digitalisering staat haaks op de realiteit

De KBO constateert dat veel dienstverleners er bijna vanzelfsprekend vanuit gaan dat alle burgers digitale dienstverlening ook kunnen en willen. Uit het onderzoek blijkt echter dat de digitalisering haaks staat op de realiteit, aldus de KBO. De seniorenorganisatie roept daarom dienstverleners op om alternatieven te blijven bieden, plus een goed functionerend vangnet. “Het moet mogelijk blijven om gewoon te bellen of langs te komen met een vraag.”

Niet alleen senioren hebben moeite met digitalisering

Eerder gaf ook ANBO al aan dat veel groeperingen moeite hebben met de oprukkende digitalisering. Naast ouderen gaat het om laaggeletterden, migranten en geestelijk gehandicapten. Het zijn vaak juist mensen die gebruik moeten maken van overheidsregelingen die problemen hebben met de digitale snelweg en daardoor in niemandsland dreigen terecht te komen.

Bronnen: Binnenlands Bestuur, Unie KBO, redactie

Delen: